北京同仁医院是京城著名的三甲医院，也是全国眼科、耳鼻喉科水准最高的医院。我曾经在《新京报》上表扬过耳鼻喉科年轻的魏大夫态度好，医术也好。但近日，因家中高龄老人视力严重衰退，我于周六专程来了解挂号情况，感觉这座著名的三甲医院，在管理上还有许多值得改进的地方。

医院分东西两个部分，被一条马路隔开。东区设有白内障门诊。但当日没有门诊，大厅内空空荡荡。虽然有挂号需知贴在墙上，但不仅条条太多，看起来很累，且恰恰没有说明如白内障门诊周六是否开诊，平时应该在哪里排队。没有咨询台，也没有医务人员可以询问。费了很大劲，找到一个好心的保安，才了解到周末不门诊，平时除了预约挂号，也可以当天在窗口挂号，不过号很难挂，需要天不亮就来排队。笔者回去后照着“需知”上说的网址，试图网上挂号，却发现该网上根本没有同仁医院的信息，而该院网上挂号已是另外的网址。

该院东区标示挂号大厅的大厅，其实只挂眼科的号。一楼大厅的综合挂号处，并没有文字标注，初来乍到者还真的不知道挂号处在哪里。一口入口，只有一个没有任何标示的柜台后面坐着一位穿白衣的女士，病人及家属就纷纷向她询问，她也被累得够呛。

我们知道，全国的病人都来同仁看病，院方的压力是可想而知的。但如果适当作一些调整完善，则既有利于方便患者，也有利于减轻医护人员的劳动强度。比如，在东西两个诊区都设立标志明显的咨询台或服务台，像安贞、中日等三甲医院那样，配上身披绶带的服务人员；在东区眼科挂号处醒目提示仅挂眼科号，告知其他号在哪里挂；在门诊楼挂号窗口和收费窗口，都标上醒目的标志，等等。做了这些工作，一定会有明显效果。

北京同仁医院挂号